Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 19/05/2026

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour sont à la charge de l'entreprise, Kermaïna.

Extension commerciale pour les membres du Cercle des Muses : à titre de geste commercial réservé à nos 20 premières clientes (« Cercle des Muses »), nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception des produits. Les autres modalités (conditions de retour, frais, remboursement) restent identiques à celles décrites ci-dessous.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat (ou plus de 30 jours pour les membres du Cercle des Muses), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Conditions de retour

Pour pouvoir retourner un article, celui-ci doit remplir les conditions suivantes :

Être non porté, intact et complet, dans l'état où vous l'avez reçu.
Être retourné dans son écrin d'origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires.

Attention : Nous ne pouvons pas accepter le retour de certains types de marchandises. Ainsi, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles personnalisés ou sur mesure.
Cartes-cadeaux et logiciels téléchargeables.

Articles non remboursables ou échangeables

Certains articles peuvent ne pas être remboursés en totalité :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé, porté, ou auquel il manque des pièces pour une raison non liée à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison (ou plus de 30 jours pour les membres du Cercle des Muses).

Processus de remboursement

Une fois que nous avons reçu votre retour et procédé à son inspection, vous serez informé(e) par e-mail si votre remboursement est approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte de crédit ou autre mode de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du retour.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Revérifiez votre compte bancaire.
Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.
Contactez votre banque pour savoir si un délai de traitement supplémentaire est nécessaire.

Si après toutes ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@kermaina.fr.

Échanges

Dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande (ou 30 jours pour les membres du Cercle des Muses), vous bénéficiez de votre droit légal de rétractation. Cela signifie que vous pouvez retourner votre article et obtenir un remboursement complet, sans avoir à accepter un échange à la place. Ce droit est garanti par la loi et ne peut pas être limité.

Au-delà de ce délai (14 jours, ou 30 jours pour les membres du Cercle des Muses), nous n'acceptons les échanges que dans les cas suivants :

L'article présente un défaut de fabrication avéré.
L'article a été endommagé lors de la livraison.

Dans ces situations, contactez-nous à contact@kermaina.fr en joignant des photos claires du défaut ou du dommage constaté. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour procéder à l'échange.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à contact@kermaina.fr et nous vous communiquerons l'adresse où renvoyer le colis.

En cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours (ou 30 jours pour les membres du Cercle des Muses), les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard proposé au moment de votre commande.

Si vous aviez opté pour une option de livraison plus rapide ou premium (express, chronopost, etc.), seul le montant correspondant à la livraison standard sera inclus dans le remboursement. Le surcoût lié à votre choix d'une option supérieure ne sera pas remboursé.

Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et d'échange.

Si la valeur de l'article retourné dépasse 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer l'envoi. Nous ne pouvons pas garantir la réception du produit retourné sans preuve de suivi.

Exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail à contact@kermaina.fr avant l'expiration du délai de 14 jours (30 jours pour les membres du Cercle des Muses).

À l'attention de Kermaïna — contact@kermaina.fr

Objet : Formulaire de rétractation — Commande [Numéro de commande]

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de l'achat concernant la commande n° [Numéro de commande] passée sur votre site le [date de la commande].

Conformément aux dispositions légales en vigueur, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement de cette commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la présente demande.

Les produits concernés sont :